济南欧丽：定制家具电商销售和物流的特征研究

某定制家具企业拥有自己的定制家具生产制造车间，在2010年开通电子商务销售平台，进驻淘宝企业店铺，采取线上销售模式，兼顾产品的生产和线上企业店铺的运营。相比于传统家具零售，电商环境下的仓储与物流面对的终端客户就是消费者。因此，企业需要不断解决电商发展过程中出现的问题，改善质量管理以适应定制家具电商销售模式，就和欧丽定制家具加盟来了解下吧！

1.销售流程和物流流程

该定制家具企业电商销售流程包括产品的生产、仓储、销售、物流、配送、安装、售后等环节，每个流程通过各软件系统进行串联和对接。生产部负责产品的生产、拍照、上线，工厂与物流管理部对接，依次完成产品的生产、包装、入库、下单、出库、运输、配送、安装等过程。销售服务部负责电商网络平台的建设和管理及售后服务管理等，该部门直接面向网购消费者，串联公司内部整个电子商务业务的开展。

在电商物流方面，该公司主要采取第三方物流合作模式，自己进行仓储管理，由第三方物流企业负责运输和配送。电商销售的物流流程大致为：工厂生产完成后经过出厂检验后计划入库，由专人组织卸货、收货、仓储上架，质量管理员对产品信息进行审核后入库仓储保管。当消费者在电商平台下单后，仓储收到发货指令实施拣货、出库等操作，出库产品交由第三方物流进行运输配送，物流车辆按照约定时间到达仓库后装车出发，将定制家具送至消费者家中并提供安装服务。

2.电商环境中产品质量现状分析

通过对该企业电商销售定制家具产品的质量抽检情况和消费者评价与反馈的质量问题情况，对产品质量现状进行分析，利用分类法对出现的每类质量问题进行分类统计，总结得出该公司定制家具电商产品存在的五类主要质量问题。

从统计结果可以看出，产品本身的质量问题是主要问题，而此问题产生原因涉及到前期设计、原材料采购、生产工艺等多方面复杂因素，因此本文不做详细分析。其次是产品损坏、配送安装及售后问题。而质量问题的出现归根结底是企业在电商产品质量管理上的疏漏，降低了消费者满意度，给企业造成较大的经济损失。