济南欧丽：定制家具的本质是满足用户体验

定制家具是以用户为中心，以体验为目的家具设计，如今定制家具加盟行业可以说是遍地开花，用户体验是指人与外界事物接触后获得的感受，是人们在特定时间、地点和环境下一种情绪、情感的感受，就和济南欧丽来一起了解下吧！

体验的特征主要包括：情境性、差异性、持续性、独特性、创新性等。用户的体验需求主要有五个层次，即感觉体验、交互体验、情感体验、社会体验和自我实现体验。

用户体验的感官需求主要包括视觉、触觉、听觉、嗅觉和味觉这五感体验。用户通过观察家居产品的外观造型、材料纹理、产品色彩，触摸家居产生的粗犷或细腻、光滑或粗糙、柔软或坚硬、温暖或冰冷等感觉，加上通过听觉、嗅觉和味觉感受到的不同信息，以及象征性的元素所蕴含的文化内涵，体验到美感和舒适性。

交互体验是用户在使用、操作产品过程中的可用性，交互需求是基于家居产品的物理层面展开的，是指运用制造技术与人机工程学，使产品易于操作和理解，符合便利性和可用性，能够 大程度展现人的行为方式，使用户与产品的关系更为融洽。定制家具产品需要清晰明了地认识到用户的感情和知觉系统，使产品与人有更多的交互，满足个性体验。

情感体验是指用户心理对产品的友好性和信任性，是用户在接触、使用产品之后的情感认可。情感体验是指运用情感化设计、愉悦性设计，使产品形成独特的风格特征，赋予产品象征人类的情感，通过产品感受到关爱，从而使产品形成个人属性。爱室丽家居所提供的设计风格中，有藏匿时光的秘密主题、发现城市的自由等多个主题，能够在产品设计理念上与用户的情感体验上找到共鸣之处，从而取得用户的好感。

在人的行为活动中，社会需求占优势。人们通过家居产品开展社交、表达自己的社会状态，获得他人的认可，得到他人的尊重。这是一种重要的体验内容。但在目前的定制家具设计中，企业和客户是较为独立的关系，很难有与其他客户、其他企业交流的机会，缺失了人的社会性的重要体验环节。家居定制企业要重视社会体验环节的建设，通过分享、支持、帮助、学习等不同的形式增加用户体验的内容。

用户通过定制家具产品，可以体现个性化特征，展现自我独立的性格和与众不同的爱好及行为方式，更能通过参与家居产品设计等方式来体现自我价值。用户不应该被动接受设计方案和实施成果，而是要影响或参与设计，在参与设计的过程中获得良好的体验感觉。马斯洛消费需求层次理论指出，消费者在对产品的基本功能满足的基础上，还有自我实现的更高层次需求，定制家具应该具备这些内容。

满足用户体验还需要系统性的服务流程。用户体验是针对整个过程，包括选择、购买、使用等各个环节，是一种新的生活方式。定制家具提供的是产品创新基础上的系统服务，是全流程、全触点的用户体验，用户需要在了解企业、熟知企业产品特征的基础上，确定家居定制企业的服务行为，并且参与产品的设计、制作、安装和调试，在整个过程中不断得到体验。

定制家具所提供的是系统解决方案，也就是需要硬件加软件的系统服务。硬件主要指产品本身，软件则是要通过智能技术将产品与环境、产品与人系统地整合到一起。现有家居定制大都停留在产品硬件层面上，从其规格、外观、材料等方面开展创新，以满足人的生理、心理等生活方式的需求，软件方面的体验尚需加强。